Politique de confidentialité
Ceci est la déclaration de confidentialité de Apex Nutrition (ci-après : "nous" ou "notre"). Nous y expliquons ce que nous faisons de vos données personnelles et pourquoi nous le faisons. Si un terme n'est pas décrit dans cette déclaration, il a la signification telle que décrite par le RGPD (Règlement général sur la protection des données UE 2016/679). Veuillez prendre le temps de lire cette déclaration dans son intégralité afin d'être pleinement informé. Si vous avez des questions sur cette déclaration, veuillez nous contacter. Nos coordonnées se trouvent à la fin de cette déclaration. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web (quelle que soit leur provenance), quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment la loi vous protège.
QUI TRAITONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ET COMMENT OBTENONS-NOUS CES DONNÉES
Nous traitons les données personnelles des clients qui ont (eu) un contact direct ou indirect avec nous. Nous recevons les données directement de votre part lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte et remplissez certaines informations ou lorsque vous contactez notre service client. Dans certains cas, nous recevons vos données de tiers. Lorsque quelqu'un vous envoie directement une commande en cadeau, par exemple, nous recevons votre nom et vos coordonnées. Nous pouvons également recevoir des données d'autres parties, mais uniquement si vous avez autorisé ces parties à nous fournir certaines données.
QUELLES DONNÉES TRAITONS-NOUS À VOTRE SUJET ET COMBIEN DE TEMPS SONT-ELLES CONSERVÉES ?
DÉTAILS QUAND VOUS COMMANDEZ QUELQUE CHOSE CHEZ NOUS
Avec chaque commande que vous passez chez nous, nous traitons les données personnelles suivantes :
Salutation
Prénom et nom
Adresse de livraison (rue, numéro de maison, code postal et ville)
Adresse de facturation (rue, numéro de maison, code postal et ville)
Numéro de téléphone
[Facultatif] date de naissance
Adresse e-mail
Adresse IP (30 jours)
Nous traitons ces données personnelles pour pouvoir traiter vos commandes et répondre à toute question concernant votre commande. Les motifs de traitement que nous utilisons sont l'exécution de l'accord que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Pensez à nos obligations administratives légales.
Nous sommes légalement tenus de conserver les données de vos commandes (telles que les factures et autres pièces comptables) pendant 7 ans.
DONNÉES LORSQUE VOUS CRÉEZ UN COMPTE
Pour faciliter la commande, vous pouvez également choisir de créer un compte. Si vous créez un compte et saisissez les données pertinentes, nous traitons les données personnelles suivantes :
Salutation
Prénom et nom
Adresses saisies dans le carnet d'adresses
Commandes que vous passez
Avis que vous publiez
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Nous traitons ces données personnelles pour pouvoir traiter vos commandes et répondre à toute question concernant votre commande. Nous utilisons vos commandes et avis pour avoir un aperçu de la préférence que vous avez pour nos produits.
Vous pouvez choisir d'enregistrer les informations de votre carte de crédit lors de la commande. De cette façon, vous pouvez immédiatement utiliser la même carte de crédit lors de votre prochaine commande sans avoir à saisir à nouveau toutes les données. Vous pouvez afficher et supprimer les détails de carte de crédit enregistrés dans votre compte.
Les motifs que nous utilisons pour traiter vos, prénom, nom, adresses, numéro de téléphone et adresse e-mail sont les suivants : exécuter l'accord que nous avons conclu avec vous et respecter nos obligations légales. Nous utilisons vos commandes et avis en fonction de l'intérêt légitime pour simplifier les transactions et mieux comprendre les préférences de produits de nos clients. Cela nous permet d'adapter la composition de la gamme aux préférences de nos clients.
Après la suppression de votre compte, nous ne conserverons vos données que si nous sommes légalement tenus de le faire. Si ce n'est pas le cas, les données de votre compte seront immédiatement supprimées (à l'exception des données de commande, telles que les factures, que nous devons conserver pendant 7 ans).
LORSQUE VOUS CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENTÈLE
Nous avons un service client pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail ou discuter avec nous ou nous envoyer un message via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram.
Nous pouvons vous aider plus efficacement en stockant vos données. Ce faisant, nous traitons les données personnelles suivantes :
Prénom et nom
Adresse e-mail (si vous nous envoyez un e-mail)
Numéro de téléphone (si vous nous appelez)
Notes sur le contact client
Adresse IP (si vous discutez avec nous)
Un appel téléphonique peut être enregistré à des fins de formation et d'analyse. Au début de l'appel, vous serez informé que l'appel peut être enregistré, les objectifs de ces enregistrements et le destinataire prévu. Vous avez le droit de vous y opposer. Vous avez également le droit de demander l'accès à un tel enregistrement. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer nos services. Nous gardons la conversation téléphonique pendant 3 mois.
Vous posez une question via les réseaux sociaux ? Ensuite, nous stockons les données que nous recevons avec les données que nous avons déjà sur vous. Nous faisons cela pour pouvoir répondre au mieux à votre question ou commentaire et pour pouvoir vous fournir un service plus personnalisé par la suite.
Les questions que vous posez à notre service client seront conservées pendant une durée de 6 mois.
LORSQUE VOUS PASSEZ EN REVUE NOS PRODUITS
Nous aimons recueillir des avis sur nos produits afin d'améliorer les produits et d'aider d'autres clients. Si vous nous laissez un avis, l'avis sera évalué sur les critères de la législation et de la réglementation alimentaires et vous acceptez que nous puissions vous contacter en réponse à votre avis. Ce faisant, nous traitons les données personnelles suivantes :
Adresse e-mail
Nom (il peut également s'agir d'un pseudonyme)
Avis
LORSQUE VOUS PASSEZ EN REVUE VOTRE EXPÉRIENCE SUR LE SITE WEB
Nous aimons recueillir des avis sur nos services. Nous utilisons un tiers pour cela, Trustpilot. Lors de la finalisation du processus de commande, sur la page de remerciement, nous vous demandons explicitement l'autorisation d'utiliser Trustpilot. Si vous donnez votre autorisation, les données suivantes seront échangées avec Trustpilot, après quoi le processus d'examen commencera et vos acheteurs bénéficieront d'une protection :
Date de commande
Ordre
Montant des achats
Mode de paiement
Numéro client
Adresse e-mail
Nom de la boutique en ligne
Adresse IP
Si vous avez un compte chez Trustpilot ou si vous avez déjà donné votre autorisation pour les services de Trustpilot dans une autre boutique en ligne, cette autorisation ne sera plus demandée sur notre boutique en ligne. Pour plus d'informations : https://www.trustpilot.com/
ANALYSER
Si vous visitez notre site Web et que vous le parcourez, nous traitons les informations suivantes sous la forme de cookies ou de techniques comparables (voir également notre déclaration relative aux cookies) :
Votre emplacement approximatif basé sur une partie de votre adresse IP
Ce que vous faites sur notre site Web, par exemple ce sur quoi vous cliquez
Votre type de navigateur Internet et le type d'appareil que vous utilisez pour visiter notre site Web
Nous traitons ces données en fonction de notre intérêt légitime à améliorer le site Web et à mieux comprendre les préférences de produits de nos clients.
Nous ne conservons vos données de visiteur que le temps où nous y sommes obligés et au maximum 26 mois. Nous vous demanderons alors à nouveau votre autorisation, sinon les données seront définitivement supprimées.
MARKETING
Nous faisons diverses formes de marketing. Des e-mails, SMS, réseaux sociaux et/ou autres médias sont utilisés. Les bannières publicitaires que nous utilisons sur nos sites Web et ceux de tiers relèvent également des canaux que nous utilisons pour le marketing. Nous essayons de rendre la communication marketing aussi pertinente que possible pour vous. Pour cela, nous avons besoin de données qui nous aident à comprendre quels sont vos intérêts et ce que vous recherchez. Nous analysons votre comportement sur la base de nos communications marketing. Nous analysons également la réponse et l'efficacité de nos campagnes en fonction de votre réponse et de votre comportement à leur égard.
QUAND NOUS VOUS ENVOYONS NOTRE NEWSLETTER
Avec notre newsletter, nous souhaitons attirer votre attention sur les nouveaux développements et offres. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter via le site internet. Nous ne vous enverrons des newsletters que si vous nous en avez expressément donné l'autorisation. Nous conservons votre consentement à recevoir des newsletters afin que nous puissions établir notre base juridique pour l'envoi de newsletters. Lorsque vous vous désabonnez de la newsletter, vous supprimez immédiatement votre adresse e-mail de notre liste. Avec notre newsletter, nous souhaitons attirer votre attention sur les nouveaux développements et offres. Si vous utilisez notre newsletter, nous traitons les informations suivantes :
Adresse e-mail
Ce sur quoi vous cliquez dans la newsletter
Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer la newsletter. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien de désinscription présent dans la newsletter ou si vous avez créé un compte, en retirant votre consentement dans votre compte. Nous utilisons votre comportement de clic pour déterminer les parties de la newsletter qui vous intéressent. Nous utilisons ces informations pour compiler la newsletter. Nous traitons votre comportement de clic sur la base de notre intérêt légitime à mieux comprendre les préférences de nos clients.
QUAND NOUS VOUS ENVOYONS UN SMS
Nous aimerions vous informer par SMS des nouveaux développements et offres sur notre site Web. Nous traiterons alors les données suivantes vous concernant :
Numéro de téléphone - ceci est uniquement utilisé pour envoyer le message SMS
Ce sur quoi vous cliquez dans le message texte - cette information est utilisée à des fins d'analyse pour déterminer les parties du message qui intéressent les clients
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement dans le SMS.
QUAND NOUS VOUS MONTRONS DES ANNONCES EN LIGNE
Nous annonçons nos produits sur des sites Web tiers et des plateformes de médias sociaux. Les régies publicitaires et les agences médias sont impliquées pour cela. Si nous le faisons, nous traiterons les données suivantes :
Vos achats historiques
Votre comportement de clic sur notre site et les publicités en ligne
Votre adresse IP ou identifiant publicitaire
Si vous cliquez sur une publicité en ligne pour nos produits (par exemple sur Google ou Facebook), nous enregistrons sur notre site Web que vous avez cliqué sur une publicité et où la publicité correspondante a été affichée. Nous ne traitons ces données personnelles que si vous avez donné votre autorisation pour le placement des cookies associés aux opérations de traitement correspondantes. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour ces cookies publicitaires via la déclaration relative aux cookies. Si vous créez un compte ou avez effectué un achat, nous pouvons vous affecter à une audience (« audience ») en fonction de votre adresse e-mail que nous fournissons à une chaîne pour vous montrer une publicité ou pour nous assurer que cette publicité n'est pas affichée. . Votre adresse e-mail est toujours 'hachée', ce qui signifie qu'elle n'est pas lisible mais peut être utilisée pour un traitement automatisé. Nous le faisons, par exemple, si vous avez manifesté de l'intérêt pour un produit sur notre site Web, mais que vous ne l'avez pas (encore) acheté, ou si vous avez acheté plusieurs fois un produit spécifique.
QUAND NOUS RÉALISONS NPS ET ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT
Nous réalisons des enquêtes de satisfaction client (enquêtes) auprès des clients qui commandent chez nous. Pour cela, nous collaborons avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous avons un accord de traitement. Ce faisant, nous traitons au moins les données personnelles suivantes :
Adresse e-mail
Nom
Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à mieux comprendre les préférences de nos clients en matière de produits ou la convivialité de la boutique en ligne. La participation à une enquête de satisfaction client n'est bien sûr pas obligatoire.
QUAND NOUS VOUS MONTRONS UNE CAMPAGNE SUR NOTRE SITE WEB
Nous pouvons attirer l'attention sur une campagne sur notre site Web au moyen de bannières et de pop-ups. Certaines campagnes offrent la possibilité de s'abonner à notre newsletter. Nous traitons ensuite les données suivantes :
Adresse e-mail
Prénom et nom
[Facultatif] Formule d'appel
[Facultatif] Date de naissance
[Facultatif] Centres d'intérêt
Adresse IP
Nous ne traitons vos données que si vous nous en avez donné l'autorisation. Nous incluons vos données dans notre fichier pour l'envoi de newsletters par e-mail.
PRISE DE DÉCISION ET PROFILAGE AUTOMATISÉS
En analysant votre comportement sur le site, nous sommes en mesure d'adapter le site Web à vos préférences personnelles. Cela passe aussi par le profilage. Le profilage est toute forme de traitement automatisé de données dans laquelle nous analysons certains aspects personnels de vous pour, entre autres, prédire vos préférences et intérêts personnels. Nous utilisons uniquement votre comportement de clic (produits consultés), votre historique d'achat et éventuellement les données de votre compte pour créer des modèles de clients génériques. Nous ne créons pas de profil d'utilisateur séparé pour vous. Cependant, certaines parties du site Web (produits recommandés) et le contenu de la newsletter sont adaptés à vos préférences personnelles grâce à l'utilisation de modèles de clients génériques.
PARTAGE DE DONNÉES PERSONNELLES AVEC DES TIERS
Apex Nutrition ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers et ne les mettra à la disposition que des tiers impliqués dans le traitement de votre commande. Pensez, par exemple, à PostNL pour la livraison de colis aux Pays-Bas. Nous pouvons également partager vos données avec des partenaires qui nous aident à :
soutenir notre service client ;
soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
soutenir la recherche de clients et obtenir des évaluations et des avis ;
fournir des services financiers, tels que des services de paiement, des agences de recouvrement et des agences de référence de crédit.
Nos employés et les tiers que nous engageons sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Nous n'autorisons pas des tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ; nous n'autorisons des tiers à traiter vos données qu'à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
Parfois, nous devons transmettre des données personnelles au gouvernement. Cela peut tout d'abord se produire si certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces informations pour l'exercice de leurs fonctions, telles que les autorités fiscales. La police ou les autorités judiciaires peuvent également avoir besoin de certaines informations en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains superviseurs peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.
VOIR, MODIFIER OU SUPPRIMER DES DONNÉES
Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous avez également le droit de retirer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données. Cela signifie que vous pouvez nous soumettre une demande pour envoyer les données personnelles que nous avons sur vous dans un fichier informatique à vous ou à une organisation que vous avez mentionnée.
Vous pouvez envoyer une demande d'accès, de rectification, de suppression ou de transfert de vos données personnelles ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles à info@apexnutrition.NL. Après avoir établi votre identité, nous vous informerons dans les quatre semaines suivant la réception de votre demande des données personnelles que nous traitons ou pouvons éventuellement supprimer, protéger ou améliorer.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter et modifier vos données à tout moment via la page mon compte.
COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous prenons de nombreuses mesures pour protéger vos données personnelles. Tant sur le plan organisationnel que technique. Nous avons un groupe de spécialistes qui travaillent quotidiennement pour sécuriser nos systèmes et rechercher les vulnérabilités. Au moyen d'un contrôle d'accès strict, nous nous assurons que vos données personnelles ne sont accessibles qu'aux employés pour lesquels il est nécessaire qu'ils travaillent avec. De plus, nous faisons régulièrement tester notre sécurité par des experts externes. Donnons-nous vos données à quelqu'un d'autre ? Dans ce cas, nous exigeons que l'autre partie traite vos données avec autant de soin que nous.Un accord est toujours conclu avec la partie/le sous-traitant concerné à cet effet.
PROCÉDURES DE PLAINTE
Si vous avez une plainte concernant le respect de cette déclaration de confidentialité ou une violation de vos droits en vertu de la loi, vous pouvez contacter plaintes@apexnutrition.NL. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données. Pour les coordonnées de l'autorité néerlandaise de protection des données, veuillez consulter leur site Web : https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl
DÉTAILS DU CONTACT
Nom du contrôleur : Apex Nutrition
Numéro de téléphone : +31682460748
Adresse e-mail : info@apexnutrition. Nl
La déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 06 octobre 2021.